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護理人員心目中的好病人

發佈日期:2016/02/02

發佈者:健康遠見雜誌網站

血汗醫院是現在最夯的醫療話題,實習醫師與住院醫師部份在乎工時長短與是否納入勞基法?護理人力不足則造成惡性循環,急診工作壓力大,更常是醫療暴力的衝突地點,同樣也是從基層一路走來的院長、醫療科主任、護理科主任對於這種基層員工不快樂的現象既心疼又無奈!

 

醫療是良心事業,護理人員為病人付出時間與精力的心態是最美的人性,當我看到這些年輕美麗的護理人員為病人擦澡、換尿布、清洗大便,那瞬間真的會令我感動。她們的付出不是加班費可彌補的,也不是坐辦公室的同學所能想像,病人與家屬的信任與尊重才是她們追求的成就感與精神支柱。

 

(病患肯定澄清中港分院胸腔內科:慢性照護病房醫護團隊的良好照護,並同意刊登本圖)

 

台灣的醫療體系的逐漸崩潰不是一天兩天造成,要改善,當然不是喊喊一些政策與口號就可馬上解決的,事實的真相往往有很多面,看我們衛生主管當局是否能抓住管理重點,從「心」改造做起!

 

我們社會與民眾都是要求醫護人員該有如何表現,才是有醫德的好醫師、好護理師,病人或家屬情緒一來,就會對護理人員非常沒禮貌,近乎侮辱。

 

我們的護理伙伴心目中的「好病人」該是甚麼樣子?簡單說,病人可分為好相處與難相處,只要病人具有體貼心意、願意溝通、有理性與懂得相互尊重的三大條件就會讓護理人員感動,我們就列出一些她們的心聲給讀者參考:

 

1. 體貼:中午12點多了,護理人員還在忙換藥時,我們會主動關心護理人員還沒吃飯?我們會告知動向?別讓護士到處找您,急的要報警!我們身上的每一個管路都有其必要性,我們會因疼痛就隨意的自拔?造成不可預估的後果?我們是否按時間吃藥物?自己是否有學習瞭解吃的藥是什麼?效用也要清楚!

 

在門診等待看診時,勿心急,要耐心等待。不要一次沒打上針就罵人,認為是技術差,要求更換照顧者!也不要站在護理站盯著看出院手續辦好沒?家屬沒經驗如何動手清潔病人的大小便是可理解,但是可以學習自己動手!千萬不要一直催護理人員!護理師不是只照顧一位病人,就只有一雙手,不可能大家都可以同時準時給藥,給對藥,比起準時更來的重要!

總之,不要將護理人員當作傭人來使喚!

 

2. 願意溝通:要清楚自己的病史與病程進展,過敏史及過去病史之紀錄,不要一問三不知。當護理人員做完衛教後,自己與家人請撥空複習,不要只會說護理人員都沒有教。醫師查房時,更請主動詢問自己想知道的疑問,不要等醫師走了後,才又問護理人員那些只有醫師才可以回答的問題,若怕漏問,請想到時馬上記錄在紙上,查房時一併詢問之。

 

3. 理性對話與相互尊重:病人不能以為來醫院有付費就認為消費者最大,護理人員不是病人生病不舒服的出氣筒。頭痛、睡不著或是排便困難等都是需要被解決的問題,若是因為醫師開處方的耽擱,請別將憤怒全部發洩在護理人員!

 

不能生了重病就責怪護理人員不把他照顧好。重症的病人,請事先告知您所愛的人,想好最壞的打算,才不會在臨終的路上走的那麼辛苦。護理師犧牲自己正常的睡眠,輪值三班,犧牲自己與家人假日相處的時間,確實需要應得之尊重。醫護人員是一個團隊,尊重醫師外,請也懂得對護理人員輕聲細語,平等的尊重!

 

行醫37年來,遇見很多純樸美麗的護理人員,來自成大醫院護理同仁的回應,她們的心聲是如此簡單的訴求,希望都能被我們社會大眾聽的進去!當病人是真的很辛苦,接受完治療後,仍請主動熱忱的開口對護理人員說一句「謝謝、感恩」,她們得到被尊重的感覺就是人生最快樂的一面。讓我們大家對護理人員真心的鼓勵與支持,共同為創造醫病雙贏的醫療品質貢獻心力!

 

(本文作者為衛生福利部臺南醫院院長、成大醫學院外科教授)

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本院慢性照護病房醫護團隊

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本院胸腔內科 

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