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RCW有春天 用心溝通

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發表日期:2015/01/12

RCW有春天  用心溝通

文/惠群醫師

 

曾經,有位住在RCW病房一年多的90歲老伯伯,身體狀況好的時候還能坐輪椅,在醫院內趴趴走。但因家人覺得他長期臥床,愈來愈不開心。幾位子女討論後,共同決定要請醫院撤除伯伯身上的呼吸器。

 

醫師能否扮演上帝的角色

面臨這個情況,中港院區慢性呼吸照護病房惠群主任的內心仍不免有些掙扎!「每個病人的狀況都不一樣,所以要決定病人生死的那一刻,我還是會自問能否扮演上帝的角色,判定病人是生、是死?當病人身體狀況常走下坡,子女們不捨父母受苦,卻仍不放棄一絲希望,雖然現代醫療可以讓醫師對病人做許多事,但是病情起伏變化卻不是可以預測的,當家屬面對死亡這件事,惠群主任認為醫療決策過程非但不容易,更要面對家屬之間的不同意見,牽涉的層面非常複雜。

 

惠群主任多年來的行醫心得:病人雖需費心照顧,但照顧好家屬更為重要!所以,他非常重視與病人家屬的溝通,希望歧見中尋找共識,以建立良好的關係,有助於醫療決策,並減少醫療糾紛。

 

病人最需要親人的陪伴與關心

上述的個案不是唯一,很多病人住院期間其實狀況都很不錯,有六十歲的阿姨能出院參加女兒的婚禮;八十歲的阿嬤回家給祖先上香,或到土地公廟拜拜;更有九十歲的老人家能唱日本童謠…。RCW病人平均八十歲以上,多數病人就像家中的阿公阿媽,老了、反應慢了,不表示他們就不值得我們付出時間與心力去照顧,親人的陪伴與關心,或許才是病人最需要的。

 

RCW 沒有會客時間限制,讓家屬隨時想來看病人皆可以,要長時間在床旁陪伴或參與照顧更歡迎,家屬來醫院幫病人擦擦臉、剪剪指甲、幫手腳擦點乳液,順便和病人說說話,病人一定會感受的到。

 

RCW團隊提升服務效率與品質

惠群主任覺得現有團隊還有提升病人照護品質的空間,前提是要把照護流程徹底落實!「這二年,RCW團隊的較為穩定,加上淑寬護理長的協助下,更提高了團隊的服務效率與品質!在護理人員訓練的部分,只要新人確實跟上資深護理師的腳步、態度更為主動積極,就能讓病人安心、減少家屬的抱怨!」。

 

曾經,有遠從新加坡來探病的病人媳婦,問起惠群主任:能否讓兒子在阿公的病榻前拉小提琴?主任覺得這樣對病人是件好事,在樂聲中,發覺老伯伯臉上露出媳孫陪伴在側的滿足神情!能為病人達成小小心願,是絕對值得的!